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Ridefinire il Servizio Clienti: la Customer Experience

Il Servizio Clienti è cambiato molto nel tempo, influenzato dagli eventi e dalle necessità che hanno caratterizzato lo sviluppo delle aziende nel corso degli anni. Fino agli anni ‘50 si aveva una forte domanda e poca offerta, perciò il Servizio Clienti non era una priorità. Successivamente, a partire dagli anni ’80, con l’avanzamento della tecnologia e la possibilità, in un modo o nell’altro, di accedere ad un computer, nasce l’esigenza di ricevere un servizio più personalizzato ed individuale. [...]